Ngày 11/3/2026, Công ty Cổ phần (CP) Bến xe Huế đã ban hành Chỉ thị về việc chấn chỉnh thái độ làm việc và phát ngôn của nhân viên thu phí dịch vụ tại các Bến xe trực thuộc nhằm tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong thực thi nhiệm vụ, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ hành khách và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của đơn vị.
Trong thời gian qua, Công ty đã tiếp nhận một số ý kiến phản ánh của hành khách liên quan đến thái độ làm việc cũng như cách phát ngôn của một số nhân viên thu phí dịch vụ tại các Bến xe trực thuộc. Những biểu hiện chưa chuẩn mực này có thể gây hiểu nhầm về các khoản phí dịch vụ, ảnh hưởng đến trải nghiệm của hành khách cũng như uy tín và hình ảnh chung của Công ty. Trên cơ sở đó, Tổng Giám đốc Công ty đã chỉ đạo ban hành Chỉ thị nhằm chấn chỉnh kịp thời, bảo đảm mọi hoạt động phục vụ tại bến xe được thực hiện đúng quy định và theo hướng văn minh, chuyên nghiệp.
Theo nội dung Chỉ thị, đội ngũ nhân viên thu phí dịch vụ xe ô tô ra, vào bến được yêu cầu thực hiện nhiệm vụ đúng chức trách, quyền hạn được giao, đồng thời chấp hành nghiêm các quy định của Công ty về thu phí dịch vụ. Trong quá trình làm việc, nhân viên phải giữ thái độ giao tiếp văn minh, lịch sự, tôn trọng hành khách và chủ phương tiện, không gây khó khăn hay phiền hà. Việc trao đổi thông tin liên quan đến các khoản phí dịch vụ phải rõ ràng, đúng quy định, tránh phát ngôn tùy tiện gây hiểu nhầm hoặc làm sai lệch thông tin. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ, nhân viên cần thể hiện tinh thần phục vụ với thái độ niềm nở, thân thiện, góp phần giữ gìn và nâng cao hình ảnh, uy tín của Công ty đối với khách hàng.
Đối với nhân viên thực hiện nhiệm vụ thu phí dịch vụ trông giữ xe máy, xe hai bánh tại các bến xe, Chỉ thị cũng yêu cầu thực hiện công việc theo đúng quy định của Công ty, bảo đảm thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm. Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên cần giữ phong cách lịch sự, chuẩn mực, tránh xảy ra tranh cãi hoặc những hành vi gây mâu thuẫn, ảnh hưởng đến môi trường phục vụ chung tại bến xe. Đồng thời, đội ngũ nhân viên phải chủ động tiếp nhận, lắng nghe các ý kiến phản ánh của khách hàng; trong trường hợp phát sinh sự việc vượt thẩm quyền giải quyết, cần kịp thời báo cáo lãnh đạo bến xe hoặc lãnh đạo Công ty để xem xét, xử lý.
Để triển khai hiệu quả Chỉ thị, Ban lãnh đạo Công ty yêu cầu Giám đốc các xí nghiệp và trưởng các bộ phận liên quan tổ chức phổ biến nội dung đến toàn thể cán bộ, nhân viên thuộc phạm vi quản lý, đồng thời tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện. Bên cạnh đó, Phòng Hành chính – Tổng hợp được giao chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng kế hoạch tổ chức các chương trình tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử và phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên đang làm việc tại các bến xe trực thuộc.
Công tác kiểm tra, rà soát việc kê khai và niêm yết các khoản thu phí dịch vụ tại các cổng ra, vào bến cũng được chú trọng nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch và đúng quy định của Nhà nước. Việc hoàn thiện quy trình thu phí đối với các dịch vụ xe ra, vào bến và các dịch vụ liên quan sẽ được triển khai đồng bộ trong toàn Công ty để bảo đảm tính thống nhất trong quản lý và thực hiện.
Tổng Giám đốc Công ty nhấn mạnh rằng mọi trường hợp cán bộ, nhân viên vi phạm các quy định nêu trong Chỉ thị sẽ bị xem xét xử lý nghiêm theo quy định của Công ty, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm có thể áp dụng các hình thức xử lý phù hợp như đình chỉ công tác, hạ bậc thi đua, điều chuyển vị trí công tác hoặc chấm dứt hợp đồng lao động.
Việc ban hành Chỉ thị lần này thể hiện quyết tâm của Công ty CP Bến xe Huế trong việc xây dựng môi trường làm việc kỷ cương, chuyên nghiệp và thân thiện, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân và hành khách khi đến với các bến xe trên địa bàn./.
